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景區(qū)小程序可以解決哪些景區(qū)體驗(yàn)痛點(diǎn)？

時(shí)間：2020-12-08 | 分類(lèi)：小程序運(yùn)營(yíng)

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現(xiàn)在大部分景區(qū)都對(duì)接了OTA渠道，設(shè)置了閘機(jī)入園系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了游客在線訂票，掃碼入園。

說(shuō)到景區(qū)痛點(diǎn)，如今更多痛點(diǎn)是集中在游覽體驗(yàn)上。多種因素導(dǎo)致游客體驗(yàn)差，進(jìn)而影響了景區(qū)的二次消費(fèi)收入。

比如，下面這些情況，都會(huì)導(dǎo)致游客的游覽體驗(yàn)變差：

1、 景區(qū)停車(chē)場(chǎng)到景區(qū)入口，景區(qū)入口到售/檢票點(diǎn)距離遠(yuǎn)，且缺乏擺渡車(chē)，

2、 景區(qū)外指示牌不明顯，不連貫，自駕游旅客不易找到景區(qū)位置，

3、 景區(qū)內(nèi)，各個(gè)景點(diǎn)布局分散，走路慢，等車(chē)難，

4、 景區(qū)內(nèi)擺渡車(chē)、巴車(chē)坐滿人才出發(fā)，不是按時(shí)發(fā)車(chē)，

5、 景區(qū)內(nèi)指示牌缺乏、且標(biāo)注不明、信息不及時(shí)更新。

 

以上這些體驗(yàn)痛點(diǎn)，除硬件設(shè)施、管理制度的以外，其余都可以用景區(qū)小程序來(lái)改進(jìn)。

思途認(rèn)為，景區(qū)小程序可以作為提升游客游覽體驗(yàn)的輔助工具。  

一、 信息發(fā)布平臺(tái)

將景區(qū)小程序作為信息發(fā)布平臺(tái)，面向游客提供景區(qū)官方公告、景區(qū)新聞、景區(qū)資料介紹、余票信息、景區(qū)旅游攻略、游記、景區(qū)周邊交通狀況、如何抵達(dá)景區(qū)（包括自駕抵達(dá)，乘坐公共交通工具抵達(dá)，以及多條抵達(dá)線路和所耗時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用等）、景區(qū)周邊地圖、停車(chē)場(chǎng)等信息。

從游客入園之前就開(kāi)始提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提前解答疑問(wèn)，消除潛在不滿，讓游客高高興興來(lái)景區(qū)。

二、 智能導(dǎo)覽系統(tǒng)

景區(qū)小程序里可以開(kāi)發(fā)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，展示景區(qū)的地圖，詳細(xì)線路，以及各個(gè)游玩景點(diǎn)、服務(wù)設(shè)施、廁所、停車(chē)場(chǎng)、擺渡車(chē)地點(diǎn)、餐廳、小吃街、酒店等信息，方便游客查找。

還可以向游客推薦游覽線路，預(yù)約導(dǎo)游講解服務(wù)、預(yù)約智能語(yǔ)音講解服務(wù)等。

三、 應(yīng)急管理措施

景區(qū)小程序里應(yīng)當(dāng)在醒目位置顯示景區(qū)緊急聯(lián)系電話，游客假如發(fā)生意外狀況需要工作人員協(xié)助的，就可以撥打電話聯(lián)系景區(qū)。

此外，預(yù)約制將成為未來(lái)景區(qū)的主要入園方式。景區(qū)小程序里開(kāi)發(fā)分時(shí)預(yù)約功能，可以幫助景區(qū)在旅游旺季、節(jié)假日時(shí)期，有效疏導(dǎo)客流，減輕景區(qū)管理壓力，并提高游客體驗(yàn)度、滿意度，提高二次消費(fèi)的概率。

思途智旅為景區(qū)提供多種解決方案，幫助打造智慧景區(qū)，包括景區(qū)小程序、景區(qū)電商平臺(tái)系統(tǒng)，并免費(fèi)向用戶分享我們的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)更好地經(jīng)營(yíng)管理。

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