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本地游如何提高游客復購率？

時間：2021-05-11 | 分類：網站運營

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由于疫情影響，許多旅行社和旅游公司都進行業務調整，專攻本地周邊旅游業務。

盡管本地市場客源較多，出游頻次高，但競爭也大，而且旅客出游成本低，完全可以繞開旅行社。

旅行社自身的本地客源并不多，想要更多利潤，必須把復購率提升上去。

那么，如何提高本地游客復購率呢？

1、 打造全新產品，切入細分市場，做到差異化，個性化

仔細調研客源群體，做分類，針對不同群體打造不同產品。比如老年游客，親子家庭，學生，單位團體等分類。

不同客源，旅游需求點是不一樣的。親子家庭需要休閑放松，拉近親子感情；學生群體需要增長知識，研學、科普、手工體驗是不錯的切入點。

再結合本地各類旅游資源，歷史文化古跡、游樂園、農業基地等，可以打造出多種新型旅游產品，滿足不同客源群體需求。并且注意要與其他本地游產品差異化，有特點才能吸引人。

2、 注重服務質量，提供有價值的服務，打出品牌

研發新產品是獲客的基礎，要想提高復購率，產品價值、服務質量這些軟性要求，更重要。

很多本地游客反而不會去本地熱門景點，這一點就可以深挖。比如結合本地發展歷史，面向本地客源包裝新的講解方案，融入發展歷程、歷史文化、當代建設等內容，給予本地游客全新體驗，換個視角帶他們認識這座城市。

這一點做得好，也可以當做賣點大力宣傳。

深度挖掘本地旅游資源，全新包裝，展現新價值，才能吸引本地游客，并促使他們成為旅行社的忠實客源，實現多次購買。

在此過程里，優質產品+優質服務，就能形成旅游公司的品牌，進一步吸引客源。

3、 發展會員制，提高客戶粘性，靈活使用營銷工具

如果有相應資源，旅游企業可以出售當地的旅游年卡，或者公司會員卡，吸引游客多次消費。

在營銷策略方面，為吸引續費、多次使用會員卡，旅游公司要對會員做到“差異化服務”，將其與普通會員區別開。

一方面彰顯會員的特權感，另一方面也能吸引普通用戶成為會員。具體策略可以設置會員折扣價，會員訂購更優惠；以及會員加倍返積分、問題優先解答、贈送免費體驗項目等等。

積分商城、積分抽獎、拼團購、優惠券、分享海報、裂變分銷等營銷工具也是常用的。

4、 積極利用自媒體渠道、線下渠道推廣宣傳

本地客源市場，線下推廣也是非常重要的，包括商超中心、住宅區的電梯廣告，公共交通工具車身廣告、車載廣告等等。

當然這些方法需要較大投入。除了這些，也可以嘗試利用抖音、小紅書、本地論壇、本地公眾號、車載廣播頻道等渠道推廣。基本就是看本地人活躍在哪些渠道，就去哪些渠道宣傳。

線下渠道也可以多使用，旅行社多多爭取公司、單位等的團體客人

其中短視頻渠道最值得嘗試，抖音視頻發布的時候，可以選擇優先推薦給同城，這樣就能有效覆蓋本地客源，而且本地游周邊游產品價格較低，出行成本低，短視頻的種草安利、轉化效果是非常不錯的。

本地及周邊游這塊市場蛋糕，不少旅游企業都在搶奪。當提供的產品一樣，價格大同小異時，只有差異化+優質服務相結合才能取勝。

這是一個消費者習慣為服務買單的時代，音樂軟件、視頻網站、知識付費等，都培養了人們的這種意識。放到旅游領域，游客也一樣愿意為了優質產品和服務買單，為游客提供有價值的產品及服務，是未來旅游企業的獲客利器。

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