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如何利用酒店小程序提高會員復購率？

時間：2021-06-07 | 分類：小程序運營

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會員體系是酒店經營的重要組成部分，會員復購率就顯得尤為重要。而近幾年酒店行業里，使用小程序已成為一股趨勢。

那么，如何使用酒店小程序提高會員復購率呢？

需要注意，提升復購率是分步驟實現的，前后關聯。

一個客戶預訂了房間，并且入住體驗良好，他才會考慮二次預訂。

1、豐富的營銷活動，吸引用戶預訂

酒店小程序是酒店的直銷渠道，繞開了OTA，為吸引用戶預訂要保證價格優勢，或者是用新用戶領取積分抵扣、實付優惠的策略，保證小程序渠道的價格優勢。

此外酒店小程序里還可以使用優惠券、限時秒殺、拼團購、隨機立減、積分抵扣等營銷玩法，吸引用戶預訂。

2、小程序內設細節功能，提高用戶入住滿意度

①入住前：LBS導航功能、預約接機服務、酒店當日消殺公告等服務內容；

②入住中：一鍵連接WIFI、呼叫設備維修/清潔打掃、點餐送餐、續住功能、預約洗衣、升級房型等服務功能；

③入住后：在線開票、點評、意見反饋、分享好評得禮等功能。

3、會員權益吸引用戶復購

酒店小程序里搭建會員體系，建設會員權益，并要重點注意對新客戶、新會員的吸引力，降低門檻。比如再入住一次就可以升級，或者是能使用掉上次消費時獲贈的積分。通過這種方式吸引用戶多次預訂。

會員權益則要圍繞核心行為進行，用戶在酒店的消費核心行為，就是住店。那么可以把延遲退房、免押金入住、優先辦入住、快速退房、免費升級房型、加倍領積分等作為會員權益。注意核心權益選擇1-2項即可，多了反而目標不明確，會對會員造成干擾。

其他要點：

小程序這個載體，其特點就是“即用即走、方便快捷”，為了符合這個特點，酒店企業要保障自己的酒店小程序的訪問速度、流暢感。現在用戶普遍沒耐心，反應慢的小程序客戶是不會等待的。

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