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運營專員

從客戶需求看旅游微信營銷

時間：2015-09-28 | 分類：社群媒體

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    ?今年9月20日，中國“旅行社+互聯網”大會上發布了《“旅游+互聯網”行動計劃》，計劃中支指出，到2018年，國家旅游局將推動全國所有的5A級景區建設成為智慧旅游景區。國家旅游局和騰訊公司為推進該戰略達成合作協議。

    ?微信智慧景區的解決方案以“公眾號+微信支付”為核心，利用自己實時互動、熟人關系、支付能力等多重優勢，實現從景區購票，智能導游到互動分享等一系列的功能。智慧景區的普及，勢必會給自助旅游帶來一定的便利。作為旅行社的我們，有必要來了解一下這樣的一個營銷趨勢，提前做好應對方案。

    ?針對游客游覽購票、路線、分享等需求，我們如何來開展旅游微信營銷？今天從游客的三個需求入手來分析一下旅行社與微信營銷。

一、豐富的門票選擇

    ?景區可以用自己的微信公眾號來推廣自己景點，實現從購票、入園等全自助方式。同樣，我們與多家景區售票點合作，通過自己的公眾號也可以打通這樣的接口，向客戶推送相關景點信息，提供購票服務等。

    ?在這一點上旅行社還是比較占有優勢的，因為旅行社推薦的東西并不局限于某一特定景區，客戶在我們的平臺上會有多種選擇，擁有更好的體驗感。這就好比你去大采購，你會選擇超市而不會去選擇專賣店。

    ?在我們的文章推送中告知到客戶最新的門票價格信息，并提供一個可購買的接口，客戶瀏覽到滿意的套餐之后很自然地會去挑選。你也可以設置多種方案，比如把你的門票與導游服務、經典路線等捆綁在一起推出。

二、路線

    ?雖說智能導游被描述得非常有吸引力，線路推薦、地圖導航、語音導游等，但這些都是要有一個前提，你有足夠的手機流量和電量來體驗，至少在語音導游這一環節上很難取代傳統導游的地位。我們同樣可以在微信平臺上推出相應的服務并配合好現場的解說服務，這樣的體驗感應該會比單純的電子服務更好吧？

    ?固定的電子路線在實際上還不足以應對多變的情況。經驗豐富的導游可以給你出謀劃策，提供很多解決方案。在微信中推出一些路線作為參考，輔助一些天氣小提示。

三、分享

    ?互動分享是每個出去游玩的朋友都會做的事。借助微信的社交能力，我們可以跟游客保持互動。

    ?設計一些微信小活動：游記分享，美圖PK等活動。搜集一些好的文章、圖片來進行發布。給予客戶一定的參與感和認同感；也可以定期做一些抽獎活動，轉發信息積贊贏取門票、風景照等。我們更可以把一些活動延伸到線下來做，準備一些短小的出行方案給客戶，增強與客戶之間的聯絡。

    ?從以上三個方面來看，旅行社在智慧旅游潮流下同樣也可以有很大的發展潛力。關鍵還是一句老話：要勇于改變，積極創新。試想當你身邊的同行都在不斷地為提升客戶體驗而改進營銷模式時，你還在苦苦等人上門咨詢，會不會有些害怕？

智慧化營銷、管理、服務相結合三者相結合，一定會給客戶帶來不一樣的體驗。利用微信這個很好的平臺來做我們的營銷，省去了很多中間環節，也提供了大量的再服務機會。

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