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羊仔

今年3·15旅游被打了哪些“假”

時間：2019-03-22 | 分類：行業報告

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每到三月春風起，又是一年打假時。

雖然今年的3·15晚會，咱旅游業沒被點名還算風平浪靜。可根據人民網旅游3·15投訴平臺公布的旅游投訴，過去這一年消費者對旅游業的“怨氣”并未減少。

首先，從省份來看，2017年飽受投訴的云南省服務改善效果明顯，投訴量下降至第四位，而北京則連續兩年投訴條數在40條以上。從近年來層出不窮的北京一日游騙局等負面新聞也可以看出，首都旅游市場的監管力度仍需加強。

而在企業方面，飛豬的投訴量明顯增多，直接從2017年的第五位上升至2018年的第二位；從處理投訴的效率來看，驢媽媽最具效率，網友投訴平均9小時可得到回復處理，而窮游網則連續兩年回復率為0。看來，在商業化之路上，窮游網需要努力的地方還有很多。

從具體的投訴內容來看，機票、酒店、旅行社、景區、導游仍是投訴的重災區。其中，機票不退不改，依然是大家吐槽的重點。除此之外，微信、公眾號參團糾紛以及商家售賣大額“套餐卡”后卷款跑路等問題反映也明顯增多，但是由于缺乏正規的書面合同，消費者維權也存在一定的難度。

除報告公布的數據外，近年來，出境旅游、購物的糾紛也有明顯的上升，而經過“包裝”、“改樣”的低價團事件也層出不窮。從整體來看，這兩年我國的旅游市場環境還是有了明顯的改善，人們的維權意識也在提高，“小作坊”式的、不正規的旅行社要存活也越來越困難。

有人感嘆，旅游業的錢越來越不好賺了。但2018年的旅游市場分析報告表明，盡管受到消費降級的沖擊，過去的一年，國民旅游消費需求依然旺盛。時代正在改變，時代已經改變，或許我們也該盡早調整思路，邁開步子，及時擁抱新浪潮了。

那么，問題來了，你看好現在的市場行情嗎？你覺得下一個旅游春天在哪呢？